Player Logístico apuesta en la innovación para salir de la crisis de 2020

Multilog ha sido pionera en aplicar medidas que garantizan el suministro de bienes esenciales a la población desde el comienzo de la pandemia.

El año 2020 ha sido un reto para la economía mundial, ya que ha obligado a las empresas a replantear sus modelos de negocio debido a la pandemia y, en consecuencia, ha desencadenado la recesión del mercado. Uno de los más grandes players logísticos del Brasil, Multilog, se anticipó a las demandas, presentó novedades al segmento nacional y aplicó medidas que garantizaron su pleno funcionamiento y el suministro de bienes esenciales a la población. Como resultado, el operador, que tiene 24 años de operación y más de 20 unidades en el Brasil, pudo satisfacer plenamente las necesidades actuales del mercado, madurando aún más sus servicios y nuevos proyectos. "A pesar del difícil escenario, fuimos capaces de promover mejoras que estaban previstas, madurar los proyectos recientemente implementados que están ayudando mucho durante la pandemia, además de mantener nuestra base de empleados y lograr los resultados esperados", dice el Director Comercial, Alexandre Heitmann. Para el equipo de Multilog, la posibilidad de atender a los clientes con la agilidad y la flexibilidad necesarias sólo fue posible porque la empresa ya tenía una estructura preparada que ofrecía varias innovaciones al segmento. Con ello, se anticiparon a las necesidades del mercado actual de manera precisa. "Multilog" ya se estaba reinventando. De esa forma, no tuvimos que adaptarnos a las prisas, sólo fueron necesarios algunos ajustes para satisfacer las demandas de los clientes", añade el Director.

Entre las principales medidas adoptadas, el player fue pionero en ofrecer una estructura adecuada para realizar la liberación de la carga vía online. Uno de los puntos que también generó una gran innovación en el sector fue el ágil desempeño del despacho de cargas esenciales, haciendo el proceso hasta un 75% más rápido. La adecuación fue posible porque Multilog es uno de los pocos operadores en el Brasil que tiene la Declaración de Tránsito Aduanero Simplificado (DTA-S). La base de las innovaciones también está presente en la digitalización de los procesos a través del portal de clientes Multilog, llamado Genius.

Para Alexandre, los modelos de servicio adoptados ya son una realidad para el segmento nacional y se mantendrán incluso después de que se supere la situación de emergencia. "Esta pandemia ayudó a fortalecer la innovación en nuestra cultura y demostró de cómo podemos seguir ayudando las diferentes etapas de las operaciones de los clientes. La digitalización, por ejemplo, es un camino que debe permanecer. Es bueno para el cliente, para nosotros y para el proceso, ya que ha reducido la burocracia y la lentitud". Multilog tiene una historia de resistencia en busca de la evolución del mercado incluso ante la retracción comercial. En los últimos años, ante la crisis nacional, el player buscó el desarrollo con la apertura de unidades en los estados de São Paulo, Paraná y Rio Grande do Sul. Como resultado de eso, aumentó el número de empleados y la capacidad de operación en el Brasil. "Toda esta inversión y estrategia ha tenido mucho sentido. Incluso en este momento atípico, conseguimos mirar hacia el futuro y anticipar algunas prácticas que ayudaron a nuestra evolución", añade el Director. Con estas medidas, la empresa cree que será posible mantener las metas de crecimiento. "Todavía tenemos un semestre más por delante, con todas las incertidumbres del mercado, pero ya estamos preparados para hacer frente a los desafíos que están por venir", concluye.